Por mucho tiempo hemos escuchado que lo más importante para un negocio son sus clientes. Inmediatamente la frase “El cliente siempre tiene la razón” se me viene a la mente. Sin embargo, ¿porque es que muchos negocios fracasan a pesar de poner a sus clientes en primer lugar?

Un negocio no existe para cumplir los deseos de un cliente, ni para hacerle ganar dinero al dueño. La función de un negocio se puede expresar de manera muy sencilla, aunque realmente lograrlo sea muy complejo:

Un negocio existe con el único propósito de satisfacer necesidades.

Nota como mencioné “necesidades” en plural. Un negocio que solo se concentra en la necesidad del cliente, fracasara rápidamente. Un negocio el cual su propósito principal es satisfacer la necesidad económica del dueño no tardará en desaparecer.

Para que un negocio sea redituable y exitoso tiene que lograr satisfacer las necesidades de los 4 pilares que sostienen a un negocio:

1. Clientes
2. Empleados
3. Proveedores
4. Dueño, Socios e Inversionistas

Si las necesidades de alguno de estos pilares no se satisfacen, la estructura del negocio se derrumbará por completo.

Un negocio necesita ofrecerles a los clientes una solución, a los empleados un propósito, a los proveedores una oportunidad y a los dueños, socios e inversionistas una ganancia económica. Esa es la clave para mantener un negocio fuertemente establecido.

¿Qué haces tú para que tu negocio logre satisfacer la necesidad de sus 4 pilares?